Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour demander un retour, contactez-nous à l'adresse info@9septembre.be en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
Après nous avoir informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être dans l'état dans lequel vous les avez reçus. Ils peuvent avoir été essayés, mais ne doivent pas avoir été portés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la taille, la coupe et les caractéristiques.
Les articles doivent être retournés propres, non lavés, non endommagés et, lorsqu'elles étaient présentes lors de la livraison, avec leurs étiquettes.
Nous nous réservons le droit d'appliquer une diminution du remboursement lorsqu'un article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, conformément à la législation applicable.
Frais et expédition du retour
Les frais de retour sont à charge de l'acheteur en cas d'exercice du droit de rétractation.
Après nous avoir informés de votre décision de retourner un article, vous êtes libre de choisir le transporteur et le mode d'expédition de votre choix. Nous recommandons toutefois de choisir un mode d'expédition permettant le suivi du colis.
Les instructions et l'adresse auxquelles le retour doit être envoyé vous seront communiquées lors de votre demande de retour.
Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement à info@9septembre.be si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé.
Nous examinerons la situation afin de vous proposer une solution appropriée. Lorsque le problème résulte d'une erreur de notre part ou d'un défaut relevant de notre responsabilité, les frais nécessaires au retour ne seront pas à votre charge.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsque leur sceau a été retiré après la livraison.
Le fait qu'un article soit soldé ou en promotion ne supprime pas le droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.
Échanges
Nous ne procédons pas à l'échange direct d'un article retourné.
Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre article, vous pouvez retourner l'article concerné conformément à la présente politique et effectuer une nouvelle commande séparément.
Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de son traitement.
Le remboursement sera effectué conformément à la législation applicable en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires pour vous.
En cas de rétractation portant sur l'ensemble de la commande, les frais de livraison initiaux seront également remboursés à concurrence du coût du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés.
Avec votre accord exprès, le remboursement pourra également être effectué par virement bancaire. Dans ce cas, nous vous demanderons de nous communiquer les coordonnées bancaires nécessaires au remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des articles retournés ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
9 Septembre / Mode en grande taille
E-mail : info@9septembre.be